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金融战线的实干家——记福清中行侨影储蓄所主任张素娜 |
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| 金融战线的实干家——记福清中行侨影储蓄所主任张素娜 |
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| http://www.fqqxb.com 作者：本报记者 来源：福清时报 更新：2001-4-21 |
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金融战线的实干家——记福清中行侨影储蓄所主任张素娜
○陈晓芬 马勇
在阳光大酒店一楼，有一个面积仅２０多平方米的储蓄所，这就是福清中行的侨影储蓄所。就是这个看起来毫不起眼的储蓄所，今年１月底，人民币储蓄存款余额超１．３７亿元，外币储蓄存款余额超１．１４亿美元，成了福建省中行系统第二家“亿元所”。“我们的素娜大姐功不可没。”提起这个成绩，所里的员工们总是这么说。
今年３９岁的张素娜，１９８９年１２月调入福清中行。从入行的第一天起，她就立志要干出一番事业。为此，崭新的练功券多少次划破她的手指也说不清了，一本本传票在她的手中磨烂破损。有人曾对她做过初略统计，她在一年中义务加班顶班就达７３０多小时。
３年前她走马上任，担任侨影储蓄所主任。怎样带领全所职工创出业绩？她为此费尽心思。银行是特殊的服务业，如何在同业竞争中发展壮大自己，如何赢得客户的信赖？张素娜深知，应该是“向服务要效益”。必须有“一流的服务，良好的信誉”，才能使中行立于不败之地。于是“一站三声”服务出台了，上岗“七不准”制度严格了，“八优”服务强化了，一系列的措施让侨影所的美誉和知名度与日俱增，越来越多的潜在客户慕名而来。
去年２月的一天，临近下午关门的时候，有一客户打来电话说，听人说侨影所服务态度好，现自己有一笔活期存款，到晚上７点左右才能收齐，而且又在乡下，问该所能不能上门服务，张素娜马上答应了。晚上６点整，她带着三个员工以及支行的保卫人员与驾驶员，费了好长时间才找到客户，原来是鳗鱼场卖鳗收款。尽管当时寒风刺骨，但她们仍坚持着一张张清点现金，认真捆扎，直到晚上１０点左右，这笔３７．５万元巨额存款手续才办理结束。客户热情地挽留她们吃点心，暖暖身子，她们婉言谢绝了。客户非常感动，连声称赞说：“果然名不虚传，你们中行真的好！”张素娜说，不管多苦多累，只要听了客户这句话，心里就十分欣慰。
有一家外资企业，前两年刚来福清投资办厂时，厂部设在２０多公里外的一个乡镇，工厂筹办期间，帐外资金不好安置，老板听了其他客户的介绍，慕名来到侨影所，希望把现金存在侨影所，并要求张素娜帮他整理帐目，处理会计上的事。那以后，张素娜天天上门收款，把款存入侨影所后，又亲自将存折送到该企业，而且还无怨无悔地帮助企业做好会计工作。这样坚持了一年，直到企业走上正常生产轨道，张素娜才停止了帮助，却没有收取外商的任何报酬。
“存款乃立行之本，如果只是坐在柜台内‘守株待兔’，存款余额肯定不会有大的飞跃。”张素娜总是这样对员工们说。在她的带动下，每个员工都不同程度建立了揽储的联系点、关系户，她本人也随身携带一本“储户信息档案”，揽储的触角伸向各个乡镇。
如今，在该所获得“亿元所”的美誉后，张素娜仍然没有丝毫懈怠。业余时间里，这个“全省揽储标兵”依然不停地穿梭在厂区，居民区之中……
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