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点点滴滴见精神——记福建省“五一”劳动奖章获得者吴艳钦 |
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| 点点滴滴见精神——记福建省“五一”劳动奖章获得者吴艳钦 |
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| http://www.fqqxb.com 作者：本报记者 来源：福清时报 更新：2001-6-14 |
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在阳光大厦三楼电信营业厅内，经常会见到一位中等身材、精明干练、不失女性柔美的中年女性，奔波于大厅内的各个台席，或轻声细语地向用户解疑释惑，或神情专注地对营业员进行业务指导，她就是福建省“五一”劳动奖章获得者、现任福清移动通信分公司市场经营部主任、原营业班长吴艳钦同志。
吴艳钦算是“老电信”了，１９８０年参加工作以来，一直从事电信服务工作，多年积累的经验，加上她本人对业务技术不断的求知进取，如今她的业务已是相当娴熟了，无论是台前业务、簿卡台账、市场营销，还是基础管理、移动新业务等，她都得心应手，应付自如。身为公司管理人员，上要对公司负责，下要协调好班组、各台席的业务工作，并对广大用户负责，其间的工作量是极其细致、繁杂的。大厅的各个营业窗口，每天都要为用户受理大量的业务，为用户解答各种各样的问题，能否让用户满意，事关企业形象和经济效益。吴艳钦深感责任重大，因此，她心中的“为用户服务”的理念时刻没有放松，台前台后，哪里有困难，她就出现在哪里，在为用户解答问题时，她都能做到耐心倾听，满意答复。２０００年移动通信账务系统割接时，由于种种原因导致银行缴费系统不能正常运行，所有乡镇的缴费业务几乎处于瘫痪状态，大批的用户涌向营业大厅，一时间，大厅成了“自由市场”，热闹非凡。吴艳钦获悉后，立即来赶到营业厅，一边忙着为用户解释，一边认真接受用户的投诉和建议。面对个别发火，甚至动怒的用户，她都是心平气和真诚相待，直到用户满意后，微笑着离开，自己的那颗心才松了下来。营业厅在日常营业过程中出现的一些不能解决的业务问题，在她手上都迎刃而解。去年春节那天上午，一批欠费用户被停机，而此时几家银行均已放假，用户涌向营业厅大吵大闹。吴艳钦立马赶到营业厅，组织骨干力量进行台前疏忙后，马上将这一情况与福州公司联系，并建议马上开通这批用户的手机，福州公司同意了，这批用户也高高兴兴地回家过大年了。
小吴就是用这种良好的服务意识、执着的敬业精神、踏实的工作作风，在自己平凡的岗位上默默无闻地工作着，并以言行来辐射和带动班组的每一位成员。她说，我们的服务理念就是“用户永远是对的”。因此，我们必须做到服务设施用户满意、服务纪律用户满意、服务态度用户满意、服务效果用户满意，除此，我们别无选择。
企业要在市场竞争中求生存、求发展，“等米下锅”是不行的，拓展市场、发展用户是关键的环节，为此，吴艳钦经常带着营销小组到各镇村开展业务活动。更难得的是，她常常在节假日和双休日放弃与家人共享天伦之乐的机会，带领营销人员到乡村“摆摊设点”搞促销，宣传业务，办理现场装机。有一次，她在忙完营销活动后，又到城区各个代销点了解情况，一整天的劳累终使她支撑不住，摔倒在地……有付出总会有回报，去年公司全年净增移动电话４５０８８部，完成年度计划的１２６％，在福州地区名列第一，这里面凝聚了小吴的一份心血和汗水，为此，她感到光荣和自豪。
在工作和家庭的天平上，吴艳钦毫不含糊地向工作倾斜。身为一个女人，做出这样的选择确实令人敬佩。由于白天常在乡间跑，自己手上的一大堆活只能在晚上加班完成，常常要忙到晚上十一、二点才拖着疲惫的身体回家。这样一来，她只好把所有的家务抛给她的老父亲，就连宝贝女儿也托付给了班主任。她丈夫是个公务员，也无暇顾及家庭，然而对她却毫无怨言，相反，倒十分体贴她，提醒她别累坏了身体。说到这里，吴艳钦很深情地说：“我要感谢丈夫对我的理解和支持，我谢谢他”
于细微处见精神。没有惊天动地的壮举，只有点点滴滴的辛勤劳作，吴艳钦每天总是在这样的忙碌中度过，这些看似寻常的工作，不正是时代需要的一种精神﹖难道不是一种品格力量的体现吗﹖几年来，吴艳钦先后被评为先进工作者、业务技术排头兵、优秀共产党员。２０００年被省邮电局评为优秀业务管理员。今年，还被授予“五一”劳动奖章。
金闪闪的奖章，溶入几多汗水，铸着几多心血。手捧荣誉，吴艳钦说得很朴实：这是党和政府给我的荣誉，是对我的鞭策。为公司尽心尽力是我的份内事，电信市场竞争日趋激烈，要学要做的事还很多、很多……
郑 明
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