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点点滴滴见精神——记福建省“五一”劳动奖章获得者吴艳钦 |
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| 点点滴滴见精神——记福建省“五一”劳动奖章获得者吴艳钦 |
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| http://www.fqqxb.com 作者:本报记者 来源:福清时报 更新:2001-6-14 |
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在阳光大厦三楼电信营业厅内,经常会见到一位中等身材、精明干练、不失女性柔美的中年女性,奔波于大厅内的各个台席,或轻声细语地向用户解疑释惑,或神情专注地对营业员进行业务指导,她就是福建省“五一”劳动奖章获得者、现任福清移动通信分公司市场经营部主任、原营业班长吴艳钦同志。 吴艳钦算是“老电信”了,1980年参加工作以来,一直从事电信服务工作,多年积累的经验,加上她本人对业务技术不断的求知进取,如今她的业务已是相当娴熟了,无论是台前业务、簿卡台账、市场营销,还是基础管理、移动新业务等,她都得心应手,应付自如。身为公司管理人员,上要对公司负责,下要协调好班组、各台席的业务工作,并对广大用户负责,其间的工作量是极其细致、繁杂的。大厅的各个营业窗口,每天都要为用户受理大量的业务,为用户解答各种各样的问题,能否让用户满意,事关企业形象和经济效益。吴艳钦深感责任重大,因此,她心中的“为用户服务”的理念时刻没有放松,台前台后,哪里有困难,她就出现在哪里,在为用户解答问题时,她都能做到耐心倾听,满意答复。2000年移动通信账务系统割接时,由于种种原因导致银行缴费系统不能正常运行,所有乡镇的缴费业务几乎处于瘫痪状态,大批的用户涌向营业大厅,一时间,大厅成了“自由市场”,热闹非凡。吴艳钦获悉后,立即来赶到营业厅,一边忙着为用户解释,一边认真接受用户的投诉和建议。面对个别发火,甚至动怒的用户,她都是心平气和真诚相待,直到用户满意后,微笑着离开,自己的那颗心才松了下来。营业厅在日常营业过程中出现的一些不能解决的业务问题,在她手上都迎刃而解。去年春节那天上午,一批欠费用户被停机,而此时几家银行均已放假,用户涌向营业厅大吵大闹。吴艳钦立马赶到营业厅,组织骨干力量进行台前疏忙后,马上将这一情况与福州公司联系,并建议马上开通这批用户的手机,福州公司同意了,这批用户也高高兴兴地回家过大年了。 小吴就是用这种良好的服务意识、执着的敬业精神、踏实的工作作风,在自己平凡的岗位上默默无闻地工作着,并以言行来辐射和带动班组的每一位成员。她说,我们的服务理念就是“用户永远是对的”。因此,我们必须做到服务设施用户满意、服务纪律用户满意、服务态度用户满意、服务效果用户满意,除此,我们别无选择。 企业要在市场竞争中求生存、求发展,“等米下锅”是不行的,拓展市场、发展用户是关键的环节,为此,吴艳钦经常带着营销小组到各镇村开展业务活动。更难得的是,她常常在节假日和双休日放弃与家人共享天伦之乐的机会,带领营销人员到乡村“摆摊设点”搞促销,宣传业务,办理现场装机。有一次,她在忙完营销活动后,又到城区各个代销点了解情况,一整天的劳累终使她支撑不住,摔倒在地……有付出总会有回报,去年公司全年净增移动电话45088部,完成年度计划的126%,在福州地区名列第一,这里面凝聚了小吴的一份心血和汗水,为此,她感到光荣和自豪。 在工作和家庭的天平上,吴艳钦毫不含糊地向工作倾斜。身为一个女人,做出这样的选择确实令人敬佩。由于白天常在乡间跑,自己手上的一大堆活只能在晚上加班完成,常常要忙到晚上十一、二点才拖着疲惫的身体回家。这样一来,她只好把所有的家务抛给她的老父亲,就连宝贝女儿也托付给了班主任。她丈夫是个公务员,也无暇顾及家庭,然而对她却毫无怨言,相反,倒十分体贴她,提醒她别累坏了身体。说到这里,吴艳钦很深情地说:“我要感谢丈夫对我的理解和支持,我谢谢他” 于细微处见精神。没有惊天动地的壮举,只有点点滴滴的辛勤劳作,吴艳钦每天总是在这样的忙碌中度过,这些看似寻常的工作,不正是时代需要的一种精神﹖难道不是一种品格力量的体现吗﹖几年来,吴艳钦先后被评为先进工作者、业务技术排头兵、优秀共产党员。2000年被省邮电局评为优秀业务管理员。今年,还被授予“五一”劳动奖章。 金闪闪的奖章,溶入几多汗水,铸着几多心血。手捧荣誉,吴艳钦说得很朴实:这是党和政府给我的荣誉,是对我的鞭策。为公司尽心尽力是我的份内事,电信市场竞争日趋激烈,要学要做的事还很多、很多…… 郑 明
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