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诚信到家 服务到位——农行三山营业所发展外币存款侧记 |
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| 诚信到家 服务到位——农行三山营业所发展外币存款侧记 |
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| http://www.fqqxb.com 作者：本报记者 来源：福清时报 更新：2003-5-29 |
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通讯员 郝春健 记者 翁扬
中国农业银行福清市支行三山营业所开办外币存款业务才三年时间，然而每年却以净增百万美元的速度增长，并跃居全行各营业网点前茅，取得可喜成绩。
该所外币存款业务之所以能够从其他实力雄厚且长期占领着外汇市场的专业银行的夹缝中崛起，是他们以诚信营业、优质服务塑造良好形象，敢于争先，做好文章。该所坚持以优取胜，讲求规范服务行为，不断把客户的满意度作为发展外币存款的新起点。营业所领导带头营销客户，走村串户，不辞辛劳，了解和掌握全镇侨属、侨眷及出国人员情况，建立客户档案。领导做表率，员工们也不甘示弱，大家纷纷主动出击融入市场，捕捉信息，寻觅储源，积极营销农行外币存款、侨汇和西联汇款业务，形成了合力拼搏的良好氛围。
三山镇某村有一位王老太太，儿女均在国外务工。每次接到儿女们的汇款，都要邻里帮忙领取和转存。得悉这一情况后，营业所陈成章副主任即带领外勤人员主动登门，热忱地向王老太太推介农行外汇业务，又积极为老太太开立了外汇存款账户，便利其寄收外汇，解了王老太太往日总是委三托四的麻烦。有一天，一位老归侨来到营业所存款，因不识字望着柜台发愣，内勤主任黄邦祖见状，便热情地迎上前去，向他解说怎样存款，并帮他填写单子，办妥了存款手续。老归侨感动地说：“你们的服务真合我的心哪！”后来，这位老归侨又把家中的几十万港币转存到了三山营业所，他还动员自己的亲人在该所存款近40万美元。
三山营业所还紧紧抓住国际结算这一环节不放，加强业务培训，以高效、优质的服务吸引客商。外商独资企业某电器公司通过做过细的工作后，将公司账户移至三山营业所，所里指定专员为该企业一流服务，包括上门取单、特事特办，得到该公司的赞许。去年结算外汇金额仅该公司就达100多万美元。
三山镇沁前村有一位侨眷，每月都需要办理光票托收。在营业所尚未开办此项业务的情况下，营业所员工们自愿放弃休息时间，每次往返几十公里路程到城里帮他办理手续，使该客户很受感动。
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