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消费者的维权卫士 |
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| 消费者的维权卫士 |
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| http://www.fqqxb.com 作者：本报记者 来源：福清时报 更新：2001-8-15 |
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“铃……铃……”
办公室传出一阵急促的电话铃响，打破了炎夏午间的宁静，也带来了市消委会同志工作的紧张气氛。
７月份，上迳镇的农民蔡某通过电话向市消委会投诉。他向本村的林某购买６吨价值２２８０元的某品牌水泥盖房，盖好的房子却因水泥质量问题造成严重影响。了解这一情况后，市消委会同志，顶着烈日的曝晒赶到现场调查，并联系法定检测机构对水泥样品进行鉴定，经鉴定表明水泥样品为不合格。当日下午，消委会负责人员促成双方达成协议——由厂家一次性付３．１万元给蔡某作为赔偿金。当消委会同志调解好欲回归时，蔡某感紧握着他的手，感激地说：“这笔赔偿金全亏您了。”经再三询问，蔡某才得知这位不愿留名的同志就是福清市消委会的维权卫士——翁秀山秘书长。
据了解，翁秀山４３岁（即１９８４年）在福清市工商局工作，１９９７年调任市消委会秘书长。在市消委会工作期间，他多次获得维权先进工作者的荣誉称号，撰写的多篇论文均得奖，其中《关于企业法人年检难点问题的探讨》一文被收入大型文献《邓小平理论实践》由人民画报社出版，并入选当代杰出共产党人的报道人选。在不凡的业绩中，他所经历的磨练和实在是够“经风雨，见彩虹”的了。
普及《消法》，尽“犬马”之劳
１９９７年，翁秀山刚到市消委会工作时，对新任的工作岗位还比较陌生，为了能够充分履行职能，在保护消费者权益的新岗位上为党站好自己最后的一班岗，他一丝不苟地啃完《消费者权益保护法》及其配套的法律、法规条文，并努力付诸实践。
在一次专项调查中，他了解到有多达５４．５％的消费者对《消法》不大了解，他深感任重道远。为改变这种薄弱状态，他亲自编写材料供广大消费者进行宣传教育，并派宣传车到农村各地进行巡回宣传，还在２１个市、镇、村设立监督站，开展咨询服务。经过半年多的不懈努力，市消委会提前实现了组建市、镇、村三级保护消费者合法权益网络的目标。
笔者得知，通过他们对《消法》的普遍宣传，把维权法律知识送到农村，使农村大部分文盲妇女懂得使用法律进行自我保护。以下这一案例足够体现宣传工作的实效性。
有位５０多岁的宏路镇大埔村农妇带着未添加完整的锄头来到消委会投诉，其镇上打铁店的老板没能履行诺言帮她把锄头添加到７寸就收她的加工费。经调查，市消委会为他挽回经济损失２元。
营造良好的消费环境——花样多多
面对假冒伪劣商品充斥市场以及各种欺诈消费者行为等现象，翁秀山首当其冲组织消委会成员努力发挥职能作用，对市内经营者的商品和服务质量进行经常性突击检查，在紧张的工作筹划中，他们还积极参与工商行政管理局组织的万人打假大行动，出谋献策。
为了营造良好的市场经营秩序，动员广大商业和公共服务业大力提倡诚实、守信、公平交易、服务群众、奉献社会的职业道德，从根本上保护消费者的合法权益，市消委会在全市的商业和公共服务业中开展“创诚信单位”活动。广大经营者为了争创金字招牌，纷纷报名自觉参加，以《消费者权益保护法》自律，履行对消费者应尽的义务。通过此项活动，我市有５６家商店被评为福清市年度“诚信单位”，其中有福清东百商场等９家被福州市消委会授予２０００—２００１年度“诚信单位”，市自来水公司等６家被福建省消委会授予“诚信单位”。
今年，他又组织消委会开展揭谎大行动，主要以反误导、反诱骗、反欺诈为目的，在全市开展揭露“绿色消费”有关的食品、保健品、化妆品等方面的虚假宣传和违法广告的活动。
维权解忧——怎一个“义”字了得
在为消费者排忧解难过程中，翁秀山更是废寝忘食，一心扑在工作上。三年来，翁秀山共受理了消费者投诉共３３９件，其中有乱收费的、有假冒伪劣商品的、有因产品质量造成损害的……结案率达到９９％以上，为消费者挽回经济损失１０８万元。
今年２月２１日中午，福清市东瀚镇某村新婚青年的２５寸彩电突然爆炸，洞房烧成了间漆黑的“地洞”了，家具、衣物等不同程度烧坏，经济损失３．８万元。经销商和厂家技术人员多次现场勘察，一致认为是电视机质量问题引发火灾。厂家为表诚意，送了一台同一型号彩电给消费者，但双方在赔偿问题上始终达不成协议。接到投诉后，翁秀山立即召集双方当事人和有关技术人员再次勘察分析并进行调解。经过２个多小时的长途巅波到达现场后，在电视残碴余片里仔细地搜索，他发现有线信号放大器烧焦物粘在电视机残碴上，终于解开彩电自燃之谜：彩电是因为信号放大器长期接通电源而负载过重而发热引燃。经这么一说，消费者连忙点头表示赞同，技术人员也恍然大悟，翘起大拇指连声夸奖“姜还是老的辣，外行比内行还精”
经过马拉松式的调解，厂家最终决定补偿１００００元，并送一台同型号彩电给陈某，以帮助他装修恢复洞房的生活设备。一对新人终于捡回了往日的笑容，对翁秀山千恩万谢。
翁秀山今年５９岁，即将退休，当笔者问及今后的打算，他很有感触地讲：“时间不饶人啊虽然我即将从岗位上退下来，但我还是一个普通的消费者。今后如果看到欺诈消费者的行为，我们仍要用国家赋予的法律武器捍卫自身的权益”
是啊，心底无私天地宽我们相信，翁秀山的精神和名字将被广大消费者铭记在心，受到人们的尊敬和爱戴。 （林云英）
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