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朱艳艳：首获国际大奖的中国美女公关 |
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| 朱艳艳：首获国际大奖的中国美女公关 |
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| http://www.fqqxb.com 作者：本报记者 来源：福清时报 更新：2002-7-4 |
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由朱艳艳女士创办的上海视点公共关系有限公司为联合利华策划组织的“2001年奥妙新妈妈大赛”，不久前刚荣获总部设在美国旧金山的国际商业传播者协会IABC组织的“2002金鹅毛笔”奖。这是中国商业传播者首次获得这一业内权威的国际大奖。以下是她关于公关方面的经验之谈：
以诚待人：做公关的第一准则
怎样的人适合做公关？一定是貌美如花的？一定是巧舌如簧的？一定是有奇思异想的？能具备这些素质，当然好，但我觉得，要做好公关，除了天赋，最重要的是诚恳待人。
其次，是要有准则。有损尊严的，有损做人原则的事，绝对不能做——大家都是肩膀上面扛着脑袋，做公关的凭什么打动人家？诚信非常重要。做公关的都知道，有些客户很难缠，有些公关就故意让这样的客户“吃药”，捉弄他们，好让他们乖乖听话。这种小聪明，耍一次两次，要是没人发现，你会很得意，但一旦被发现，会“死”得很难看。
再者，要会尊重人。很多公关会忽视自己的供应商，比如做背景板的工人。指手划脚，甚至骂得很难听。我从来不这样，也不许员工这样——对供应商好，他们总是会知道的，一有急事，他们总会随叫随到；而不尊重他们，结果是只能得到打了折扣的东西。
能屈能伸：与各种人打交道
还有一句笑话，说做公关的，要“见人说人话，见鬼说鬼话，不人不鬼说胡话”。这是一项和人打交道的工作，不可能天天“谈笑无白丁”，经常会遇到有人在我们面前说“荤”段子，有人会强要我们喝酒。怎么办，要是你脸马上拉下来了，这公关也做不成了。喝酒？好啊！白的一杯一杯灌下去，偷偷去洗手间吐出来，回来再喝。不开心的事，不要太往心里去。
做公关，各色人等都能遇上，往往也就是最棘手的事情，才会交到公关手中，有的气，小不忍则乱大谋，有的气，就是不能吞。在酒店做公关时，会遇到暴发户在酒店里耍赖，投诉说，西瓜汁卖35块一杯太贵了，这个价钱可买一筐西瓜了；还遇到过一个素质很差的老外，在酒店西餐厅门口骂骂咧咧，说“这个狗屎西餐厅”，我当即就不客气，说：“先生，我们楼上有很多牙刷牙膏，要不要帮你拿一套下来？”有一次从昆明回上海，在机场，我们有很多行李需要打包，这时看到个老外，只带了一件行李，看上去挺着急的，我就让他先打包，没想到，弄完之后，他没有任何表示就想离开。我叫住他：“哎，你不会说声‘谢谢’啊？”他愣了愣，只好说了句“谢谢”，我客客气气地回他一句“没关系”。
注重细节：做客户的贴心“保姆”
读大学时，我曾有一段时间在餐厅实习，我觉得自己很用心了，但领班老说我眼睛里没有活儿。我不服，说：“你看，茶有了，筷子也都在，客人都没什么不满意。”领班说：“看到吗，客人把香烟举起来了，快点递上打火机呀！”哦，我明白了，好的服务要有预见性。
做公关以来，我的包里始终备着各种各样应急的药、体温计、保鲜袋之类；组织活动，如果路上时间比较长，我一定会去超市买些充气枕头，让大家在车上靠着打盹；如果住宿的宾馆里有灯坏了，我会记得准备手电筒……这些细节，都被我密密麻麻地记在记事本上，有一次，无意中被客户看到了，他说：“你好勤快哦！”很多客户就是这么被我们的贴心服务打动、“搞定”的。
场面上的事情更不要说了。我的办公室里始终备有客户的名片，如果客户有接受专访之类的活动，我会在前一天先向他的秘书多要一盒名片，在采访时，我始终会跟在他身边，一旦他发完了自己带来的名片，我马上会把我带的名片拿出来，客户会非常惊喜。这些细节虽小，但都非常得分。
我最早是做酒店公关的，我觉得，那段经历对我的帮助非常大。现在的很多公关活动是在酒店做的，场面很大，做过酒店公关，应付这种大场面就不会慌了。而且，我知道酒店能提供些什么，不能提供些什么，贵宾室的价钱怎么算，到什么时候可以提什么要求……这对我处理好全局的帮助非常大。难怪有人说过：经历是一种财富。 （一尘）
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