“我刚从长江通讯东门店买到高新奇手机，当晚按键就无法使用！”13日、14日，市民柏先生先后致电12315和本报投诉。这新手机经鉴定进网许可标志是假冒的，他多次要求退换也遭拒绝。13日，工商人员在该店查获30部同类“问题”手机。

　　新买手机刚上岗就“罢工”
　　
      柏先生说，6月10日，他在长江通讯东门店看中一款白色高新奇手机，价格为1480元。“当时我发现手机有3处刮伤，但营业员告诉我先拿去用着，如果确实质量有问题，15天之内可以更换同款手机。”柏先生说，当时的发票上也注明了这个约定，没想到当天晚上就出现手机按键无法正常使用的问题。12日，柏先生带着这部手机来到长江通讯东门店，但对方没有接受他的换机要求。
　　“商家说要把手机寄到厂家检测，或者向12315投诉。”柏先生说，“商家明明承诺有问题可更换同款新机，怎么一转眼就变卦了呢？”13日，柏先生前往市工商局消费者投诉服务台投诉。投诉服务台工作人员当即召集商家、消费者协商，但没有结果。

　　权威机构鉴定手机为“假冒”
　　
      因为协调未果，在工商部门帮助下，柏先生将手机送至我省手机鉴定权威机构中国泰尔实验室技术鉴定中心福建省代理处鉴定。6月13日，该鉴定机构对该手机进网许可标志的真假进行技术鉴定，并出具《产品技术鉴定报告》：“此枚进网许可标志为假冒标志。”
　
      工商查获30部“问题”手机
    
      昨天，记者在市工商局消费者投诉服务台了解到，工作人员确实受理过柏先生的投诉。“昨天下午，工商人员前往长江通讯东门店，当场查扣30部高新奇‘问题’手机，这些手机全部涉嫌假冒进网许可标志。”工作人员告诉记者。

　　商家称进货渠道未见假冒现象

　　“我们承认在销售过程中存在疏忽，但验查进货渠道时并没有发现‘假冒’现象。”昨天上午，长江通讯东门店负责人接受记者采访时表示，商家对中国泰尔实验室技术鉴定中心福建省代理处的鉴定结论持不同意见，“因为这部高新奇手机的进网许可号在信息产业部的网站上可以查到。”对此，工商人员告诉记者，每部手机都有一个进网许可号，手机鉴定权威机构的结论表明，这部高新奇手机的进网许可号不是本机的。
　　采访时，商家表示目前不能给消费者换机，必须等厂家核查清楚再作决定。“这个调查周期需要7个工作日，到时会和消费者协商。”

      工商表示：将坚决查处
　　
      “我花1480元买手机，没想到买来一大堆麻烦。”柏先生说，按照《消费者权益保护法》规定，手机鉴定费应由商家先垫付，但是长江通讯东门店拒绝支付这笔费用。“我要求商家给我退机，并补偿手机鉴定费260元、车费70元。”柏先生感叹：维权真的这么难吗？
　　“仅今年1月至今，这家手机店就被消费者投诉14次，居全市手机店投诉量之首。”市工商局工作人员表示，将进一步采取措施，坚决查处该店违规行为，维护消费者合法权益。（本报记者）