○图/文 本报记者 郭成辉 特约记者 马勇

      “用心服务客户，热心为客户提供方便，”——这是福清中行大堂经理陈新云的工作座右铭。
　　陈新云担任福清中行营业部大堂经理已近两年。营业部业务特别繁忙。每天，陈新云总是主动疏导客户，分流客户，维持正常秩序，大大减轻了前台工作压力，并避免了因工作流程而产生一些不必要的矛盾，也为众多客户节省了宝贵的时间。“服务热情，工作细心耐心，不愧大银行员工风范。”许多中行客户对陈新云如此评价。
　　市民吴先生成为ＶＩＰ客户，就是陈新云精细服务、热情引导的成功实例。那天下午四点左右，排队的客户比较多，陈新云到客户等候区域告知客户同城转帐业务办理有时间限制，刚来客户可以考虑改天过来办理，并引导客户先填写好业务凭证。在指导吴先生填写凭证时，了解到吴先生的存款余额较大，她便带领吴先生到VIP柜先办理业务，并及时为他申请办理了VIP卡。在日后业务接触中，陈新云了解到吴先生当时的资产配置都是长期存款，她便思考可以根据吴先生的实际情况，为他提供了一系列理财的建议。银行举行各类理财讲座，陈新云也及时通知吴先生到场，并引导他如何使用网银来办理转帐、基金等业务。如今吴先生不但成为该行资历较深的基民，还介绍亲戚、朋友成为中行的客户。
　　作为服务行业，银行难免会与客户产生一些摩擦。一旦发现客户表露不耐烦的情绪，陈新云总及时给客户解释和疏导。当客户产生过激情绪时，她总在第一时间出现，把客户带到休息区，为其端茶倒水，仔细聆听客户投诉的问题，弄清事情原委并予以妥善解决。6月13日，客户方先生到行办理一笔资金结清手续并要求领取保证金，由于保证金冻结未解冻，无法办理取款手续，方先生情绪激动。接待中，陈新云认真倾听方先生的抱怨，并表示理解。接着，陈新云周密而明确地作了耐心解释，方先生终于彻底理解了无法当日支取款项的原因。次日，柜台及时办理这笔业务，方先生满意而归。
　　在日常工作中，陈新云总自觉地把客户细分为基金客户、汇款类客户、外汇宝黄金宝客户等，对他们持有的各种产品做详细记录，如客户购买哪一支基金，金额多少，客户的风险意识等情况，并时时跟踪这些大客户，经常跟他们电话联系。当某种币别涨了、基金净值长了，陈新云都及时告知客户，使他们心中有数以便及时交易。
　　陈新云时时处处为客户着想，认真为客户理财，知名度越来越高，越来越受到客户爱戴，福清中行的黄金客户也越来越多。最近，陈新云被推荐为2007年度福建省十佳大堂经理候选人。