本报记者 陈希龙

    如今，走进宽敞、明亮、整洁的中国人民财产保险股份有限公司福清支公司营业厅，穿着整齐的营业员的一句温馨的问候，一个甜美的微笑，一个热情的招呼，都会让客户有“宾至如归”的感觉。
    人保财险福清支公司营业厅主要承担公司的保险签单、接收赔案、理算、复核、客户电话回访、通知客户领款和结案等工作。现有12位员工，其中11位是女性，平均年龄23岁，人保财险“娘子军”在平凡的工作岗位上创下了不平凡的业绩。
    近年来，商业保险公司之间的竞争日趋激烈。人保财险“娘子军”认为，要在激烈的市场竞争中稳居我市财险老大，并不断壮大，必须树立人保财险的品牌意识，无论是柜台服务，还是登门拜访，都要诚信经营，热情服务，以情感人。
    2005年，是个多灾多难的年份，我市连续遭受几次强台风袭击。大灾大难是考验保险公司服务客户好坏的“试金石”，也是提高公司的知名度和美誉度的最佳时机。在大灾大难来临紧要的关头，人保财险“娘子军”更是想客户之所想，急客户之所急。接到上级公司有关“龙王”台风预报的通知后，她们立即打电话、或发传真，通知客户做好防范大风大雨工作。“龙王”台风过后，由于95518受理热线线路繁忙，人保财险福清支公司专门启用8522921报案电话，接受报案、登记、安排和组织外勤对受损财产险和车辆及时查勘定损，事后再转向95518处理。为了尽可能减少受灾客户损失、早日恢复生产，人保财险“娘子军”放弃休息日，加班加点，废寝忘食，连续作战一个月，共处理受灾赔案（除了正常赔案外）195件，理赔金额达1100多万元，该公司因此成为我市理赔速度最快的保险公司之一，赢得了市有关领导和广大客户的好评。
    人保财险“娘子军”在服务客户方面，总是替客户着想，方便客户。去年11月，上海某运输公司的一辆货车在我市境内出了车祸。受上海方面的委托，人保财险福清支公司代为查勘。由于匆忙，货车司机在办理外地代查勘回函时，竟忘了办一道手续，即在查勘报告书上盖章。下班前整理材料时，公司员工周训娟发现查勘报告书上没有盖章。当天，她把存根的查勘报告书复印，并盖章后速寄给上海某运输公司。这位货车司机特意打来电话，非常感谢人保财险福清支公司替客户着想，免得他再跑一趟福清。
    人保财险福清支公司理算岗员工陈妹妹，她负责车险理算工作。在今年春节前的一段日子，为了让被保险人尽快拿到理赔款，她加班加点。此间恰逢她母亲生病住院。有一天，为了让客户第二天一早能拿到理赔款， 她顾不得她母亲一个人住在医院，下午下班后，她一个人留在公司做计算书。等到她手中赔案全部理算完，已是晚上9时多，她才匆忙赶到医院陪护她母亲。据了解，今年1月她共理算车险赔案225件，理赔金187万元。
    人保财险“娘子军”不但做好柜台服务，而且常常登门拜访，热情服务，以情感人。客、货车发生车祸的时候，在车上人员、第三者人员受伤责任险理赔方面，有时交警部门调解处理的金额与公司按规定应付的理赔金有较大差距。为此，人保财险福清支公司推行理赔前预先沟通制度，以减少理赔过程中的双方矛盾。这样，既维护客户的利益，也维护公司的利益。2004年12月，福清市融联交通运输有限公司的一辆货车在长乐市境内与后三轮相撞，造成后三轮上的5个人受伤。理算岗陈妹妹就5个人受伤责任险理赔之事，到融联交通运输有限公司找董事长郭成亮沟通情况，按保险公司的有关规定，一项一项算给他看，并及时予以理赔。此举得到了车主的理解，车主感到满意。郭成亮也对人保财险福清支公司事先与客户沟通的做法表示赞赏。因此融联交通运输有限公司有100多辆货车在人保财险福清支公司投保。
    据了解，人保财险福清支公司营业厅承担着公司大部分的售后服务，2005年，保险签单量达13000件，接收、理算赔案6000多件。营业厅“娘子军”辛勤的工作既赢得了客户的好评，也促进了公司业务的发展。2005年人保财险福清支公司完成保费收入5710万元，占福清财险市场份额65％以上。该公司先后荣获福建省“青年文明号”、福州市“文明单位”和“文明窗口”等称号