本报记者  陈晓芬    特约记者  马勇

    一提起福清中行营业部储蓄专柜员工余贤文，熟识他的同事和顾客总会由衷地赞道：这个同志工作起来很用心，揽存储蓄总是抢头彩。这不，在今年第一季度福清中行“十大揽存标兵”劳动竞赛中，余贤文又赢得了第一名的好成绩。余贤文把每一位顾客当成亲人一样对待，用“心”去服务。
    一个星期六中午，一位80多岁的老人面容憔悴、步履蹒跚地走进营业厅，来到柜台前要求取钱。余贤文见老人脸色很差，就关切地问道：“老人家，您是不是病了？”老人回答说：“我就是来取钱去看病的。”余贤文一听，赶忙快速地为老人办理好取钱业务，并再三叮嘱他把钱放好，保重身体。过了一个星期，这位老人又来了，径直走近柜台，找到余贤文，看着他的服务牌说：“嗯，我记住了，你叫余贤文，谢谢你的服务。”接着老人告诉他，自己有一笔65万元人民币存单到期了，今天是特地来找他办理续存业务的！
    还有一次，余贤文见一位顾客在柜台前走来走去，显得很焦急的样子，他就上前询问，得知该顾客的家人从外省某银行汇回一笔50万元款，急于在土地拍卖会上作押金使用。当日是最后一天交押金期限，如果不能在下午3点前及时缴纳，就当是自动弃权了。但从上午10点等到中午快下班时，该款项一直未能入账。余贤文立即记下了顾客的手机号码和账号，然后向部门领导汇报，请求支行结算部门查询。很快地，该顾客的款项从某银行转了过来，及时入账。余贤文又马上电话通知顾客前来办理押金缴纳手续，使顾客不误参加土地拍卖会。后来，经过一段时间的接触，余贤文与这位顾客建立了良好关系，并力所能及地帮助他解决一些金融业务难题。深受感动的顾客于是主动向亲朋好友推荐中行的各种业务，并带来了1200万元人民币定期存款。
    如今，银行业激烈竞争，要吸引更多的顾客，建立一批顾客群，就要创新服务，延伸服务触角。在日常工作中，余贤文努力为顾客当“家”理财，千方百计地为顾客谋“利”：对于一些顾客活期存折上大额存款，他会建议他们，如果不急用，不妨先存三个月定期并办理自动转存，这样可有效理财。如果要急用，用身份证也可随时支取，利息也不吃亏；对于购买基金的顾客，他会留下他们的电话，随时向他们提供基金信息。正是由于他这种用心的服务，使他赢得了广大顾客的信任。