本报记者 谢雄

    记者从市工商局消委会了解到，1—10月份，我市消委会共受理消费者投诉363件，解决结案360件，结案率达99%，接受来访来电咨询1691人次，为消费者挽回经济损失48.7万元。

手机质量问题突出

    今年前10个月，消费者投诉的重点依然是产品与服务质量问题。在因产品质量问题引发的投诉中，移动通信手机最为突出，手机投诉占到产品质量投诉总数的60%。
    市消委会有关负责人告诉记者，手机投诉成为热点的原因是：近年来，随着生活水平的提高，手机已成为普及的通讯工具，手机经营者及修配业也随之繁荣，市场竞争激烈，一些不法经销商为了赢利不惜以次充好，以旧充新，以假充真，以及用欺诈手段坑害消费者。同时，很多修配店修理工不具备上岗资格，技术不精，造成手机修理服务过程中的纠纷。

房屋、建材产品投诉成热点

    前10个月，有关房屋和建材产品的投诉成为投诉中的热点。消费者投诉房地产方面的主要问题有，房地产开发商不按合同承诺内容提供住户的房产证、使用证，造成失信，有些房地产开发商未按合同规定时限按时将房屋交付使用，造成违约。建材产品的投诉涉及装修材料各个方面，消费者投诉最多的是装修材料质量差，不法厂商坑蒙拐骗消费者。
    融城街道居民何某2003年1月6日与某房地产公司签订购房合同，一次性付清房款。合同内容规定：该房地产开发公司要在2003年7月28日前交房，如有逾期，每月按已缴房款的百分之三赔偿给购房者何某违约金。但该房地产公司超过期限117天才向购房者何某交付使用房屋，结果何某于2004年5月18日向市消委会投诉，要求房地产公司赔付违约金及10个月的利息共计10650元。经消委会调解后，房地产开发商于5月28日赔偿给何某8000元。

食品安全问题不容乐观

    今年前10个月，消费者投诉量位居第三位的是食品类的投诉。
    食品类投诉反映出的食品安全问题主要表现在劣质食品危害人体健康、工业原料充当食品原料，以及啤酒瓶爆炸伤人事故等。

家用电器投诉高烧不退

    电视机、空调器等家用电器产品的投诉一直是我市消费者投诉的热点。今年头10个月，这方面的投诉依旧高烧不退。
    今年7月20日，海口镇消费者郑某向消委会投诉，他在福清市某大型商场花9800元购买一台名牌彩电，买回去后几天便不能使用，后来到商场交涉，要求商场退货。但商场推诿说不是生产厂家，彩电产品出现质量问题须找生产厂家，消费者几次交涉仍无法处理。无奈之下，消费者只好向消委会投诉，后经消委会出面，该商场提出愿意联系厂家设在福州的维修中心帮助修理，但往返路费、汽油费得由消费者自己出，彩电运到福州市维修中心修理后，修了几次仍时好时坏。